Nỗi lo mang tên "chờ đợi"

Trước đây, tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Vân Hồ, cảnh tượng người bệnh ngồi chờ hàng giờ đồng hồ để được khám không còn xa lạ. Bà Mùi Thị Chăn (79 tuổi, xã Vân Hồ) chia sẻ: “Trước đây, mỗi lần nghĩ đến đi viện là tôi lại sợ, không phải vì bệnh mà vì sợ phải chờ đợi. Các thủ tục rườm rà, xếp hàng lấy số, rồi lại xếp hàng chờ khám, cả buổi sáng chỉ xong được một khâu. Nhiều lúc cảm thấy nản”.

Tình trạng quá tải, thiếu nhân lực và quy trình khám chữa bệnh còn nhiều bất cập đã tạo ra áp lực lớn cho cả bệnh viện lẫn người bệnh. Việc phải chờ đợi lâu không chỉ gây mệt mỏi về thể chất mà còn ảnh hưởng đến tâm lý, đặc biệt là đối với những người bệnh nặng, người già và trẻ nhỏ.

                               Cuộc cách mạng từ những thay đổi nhỏ

Nhận thức được những khó khăn đó, Ban Giám đốc Bệnh viện Đa khoa khu vực Vân Hồ đã quyết tâm triển khai nhiều giải pháp nhằm cải tiến quy trình, rút ngắn thời gian chờ đợi cho người bệnh. Đây là một cuộc “cách mạng” bắt đầu từ những thay đổi nhỏ nhưng mang lại hiệu quả lớn. Bước đi đầu tiên, bệnh viện đã “cải thiện hệ thống đăng ký và phân luồng bệnh nhân”. Thay vì phải xếp hàng dài, giờ đây, người bệnh có thể đăng ký khám tại quầy tiếp đón một cách nhanh chóng. Tổ CTXH hướng dẫn người bệnh tại các điểm trọng yếu, hỗ trợ người bệnh di chuyển khó khăn đến tận khoa, phòng. Song song với đó, BVĐKKV Vân Hồ đã “ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý hồ sơ và quy trình khám chữa bệnh”. Triển khai phần mềm quản lý bệnh viện (HIS) giúp liên thông dữ liệu tiếp đón - khám - cận lâm sàng - thanh toán.

Bệnh nhân đăng ký làm thủ tục được thực hiện bằng máy quét Căn cước công dân/ VneID/ Thẻ BHYT/ VssID.

Đăng ký tự động, sử dụng số thứ tự điện tử và máy quét Căn cước công dân/ VneID/ Thẻ BHYT/ VssID, bổ sung quầy thanh toán giúp người bệnh làm thủ tục nhanh, giảm xếp hang chờ đợi. Bệnh viện cũng đã sắp xếp lại các phòng khám chuyên khoa một cách khoa học hơn, giảm khoảng cách di chuyển giữa các khu vực khám, xét nghiệm và lấy thuốc.

Cơ sở vật chất được đầu tư, xây dựng mới ở BVĐKKV Vân Hồ.

Lời giải từ người trong cuộc

Để có được sự thay đổi tích cực này, bệnh viện đã đối mặt với nhiều thách thức. ThS. BSCK II. Trần Hữu Hùng, Bí thư Chi bộ, Giám đốc BVĐKKV Vân Hồ, chia sẻ: “Sự hài lòng của người bệnh chính là thước đo hiệu quả công việc của chúng tôi. Trước đây, chúng tôi nhận thấy thời gian chờ đợi là một vấn đề lớn, gây ra sự bức xúc cho người dân. Vì vậy, Ban Giám đốc đã xác định đây là một trong những nhiệm vụ trọng tâm để cải thiện chất lượng dịch vụ.”

“Chúng tôi đã thành lập một tổ công tác đặc biệt để rà soát lại toàn bộ quy trình khám chữa bệnh, từ khâu tiếp đón ban đầu đến khi người bệnh ra về. Đầu tư mạnh vào công nghệ thông tin, tập trung vào việc số hóa dữ liệu để các bộ phận có thể phối hợp nhịp nhàng, thông suốt. Tuy nhiên, thách thức lớn nhất không phải là công nghệ, mà là thay đổi tư duy và thói quen làm việc của đội ngũ. Để thay đổi chúng tôi đã tổ chức các buổi tập huấn, học tập kinh nghiệm, phối hợp với các Bệnh viện tuyến TW tập huấn chuyên sâu, nhấn mạnh tầm quan trọng của thái độ phục vụ và sự chuyên nghiệp. Mỗi y, Bác sĩ không chỉ là người điều trị bệnh mà còn là người mang lại sự tin tưởng, an tâm cho người bệnh."

Cán bộ BVĐKKV Vân Hồ hướng dẫn người dân làm thủ tục.

                                          Niềm vui của người bệnh

Qua cuộc kháo sát nhanh của bệnh viện Từ ngày 01/01/2025 đến ngày 04/03/2025 về sự hài lòng của người bệnh về chất lượng phục vụ, chăm sóc, sự hài lòng tại bệnh viện, các chỉ số đạt kết quả rất cao: Qua khảo sát trên 7.020 người; tỷ lệ hài lòng chung đạt 6.913 người đạt 98,5%; khảo sát người bệnh nội trú trên 195 người: tỷ lệ sẽ quay trở lại đạt 99,5%;  người bệnh ngoại trú trên 3.255 người: tỷ lệ hài lòng chung đạt trên 96%; tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại khảo sát với 105 người đạt 100%; chỉ số hài lòng toàn diện đạt trên 86%, Hài lòng về Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh đạt 90,6 %; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế đạt 91,4 %; Những kết quả này là mình chứng cho sự quyết liệt trong chỉ đạo, nỗ lực phấn đấu của từng cán bộ, y, bác sĩ tại bệnh viện.

Bà Nguyễn Thị Hải (Tổ dân phố 40 ) hồ hởi: “Hôm nay tôi đến khám bệnh mãn tính, vào quầy tiếp đón là có người hướng dẫn cụ thể. Có số thứ tự, biết được khoảng mấy người nữa là đến lượt mình. Mọi thứ cứ như được sắp xếp sẵn, rất khoa học. Tôi thấy rất hài lòng. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp người già như chúng tôi bớt lo lắng."

ThS. BSCK II. Trần Hữu Hùng, Bí thư Chi bộ, Giám đốc BVĐKKV Vân Hồ cho biết thêm: “Với những cải tiến này, chúng tôi đã giảm được thời gian chờ trung bình của người bệnh xuống còn khoảng ≥ 01 giờ, thay vì 2-3 giờ như trước. Điều này không chỉ giúp người bệnh cảm thấy thoải mái hơn mà còn tạo điều kiện để các y, bác sĩ có thêm thời gian thăm khám, tư vấn kỹ lưỡng hơn”.

Những nỗ lực của Bệnh viện Đa khoa khu vực Vân Hồ đã mang lại niềm tin và sự hài lòng cho người dân địa phương. Từ những cải tiến nhỏ nhưng hiệu quả, bệnh viện đã khẳng định được vai trò quan trọng trong việc chăm sóc sức khỏe cộng đồng, góp phần xây dựng một hệ thống y tế ngày càng hiện đại, thân thiện và vì người bệnh./.

              CN. Nguyễn Thị Thanh Vân - BVĐKKV Vân Hồ